Une nouvelle plateforme pour traquer les fraudes à la consommation
Et c’est vous, qui allez mener l’enquête. Cette plateforme, qui vient d’achever sa phase de test, permet à chaque consommateur de signaler un problème lié à la fraude dans les commerces.
Une plateforme participative
Après une phase de test dans trois régions de France, la plateforme publique SignalConso se lance enfin sur l’ensemble du territoire national. Initiée par le gouvernement, cette plateforme a pour but de signaler les problèmes d’hygiène dans les enseignes, les pratiques de vente forcée, et les cas de fraude, plus généralement. Et sa particularité, c’est qu’elle s’appuie uniquement sur le signalement des consommateurs.
Vous l’aurez compris, c’est vous le principal acteur dans cette affaire. Il s’agit en effet d’une plateforme participative. Et tout a été conçu pour simplifier au maximum le signalement. Il est même possible pour la personne qui effectue un signalement d’envoyer une photo, afin de prouver qu’il se trouve bien face à un cas de fraude. Ce signalement arrive ensuite à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Des signalements anonymes
Cette dernière alerte alors l’entreprise ou l’enseigne concernée par le signalement, qui aura ensuite toute latitude pour répondre à l’administration, dans le but de prouver qu’elle a bien mis en place des mesures visant à corriger le problème dénoncé par le consommateur. Ce dernier est ensuite informé par la DGCCRF de la réponse au problème en question.
À noter que cette nouvelle plateforme propose aux consommateurs d’effectuer des signalements sous couvert d’anonymat. D’après le quotidien Les Echos, 70% des signalements effectués durant la phase de test de SignalConso l’auraient été de manière anonyme. Parmi les fraudes les plus dénoncées, précise le quotidien économique, figurent pour l’instant des problèmes d’hygiène, de prix, et de produits périmés.
À lire aussi Hygiène : 5 erreurs qui vous font tomber malade
