Que faut-il faire si vos bagages sont perdus à l'aéroport ?

Fabienne Cornillon - publié le 10/12/2019 à 18:03

Qu'y a-t-il de pire que de ne pas retrouver ses bagages à la descente de l'avion ? Personne ne veut commencer ou achever ses vacances avec ce genre de mauvaise surprise. Si cela vous arrive, ne vous laissez pas paralyser par la panique. Vos bagages sont perdus à l’aéroport ? Voici la marche à suivre.

Faites une déclaration au plus vite !

Si vos valises ne se trouvent pas sur le tapis de réception des bagages de l'aéroport, la première chose à faire est de signaler la perte auprès du service bagage de votre compagnie aérienne ou de l'aéroport lui-même. Pour ce faire, vous devez remplir un imprimé prévu à cet effet. De préférence, effectuez votre déclaration avant de quitter l'aéroport.

Vous devez également faire parvenir à votre compagnie aérienne les pièces justificatives du vol : copie de votre billet, de la carte d'embarquement et de l'étiquette de votre bagage. Ces documents, accompagnés de votre demande d'indemnisation, doivent être remis par courrier recommandé avec accusé de réception à la compagnie aérienne.

Selon la convention de Varsovie, vous disposez de 21 jours pour déposer votre réclamation. Selon la convention de Montréal, vous n’avez que 14 jours (la convention applicable est indiquée sur votre billet).

Après ce délai, aucune réclamation ne sera possible.

Soyez attentif à la liste de vos garanties

Lorsque vous partez en vacances, prenez soin de souscrire une assurance contre les risques d'annulation. Ce contrat comporte généralement une clause concernant les garanties bagages. La garantie spécifique concernant le transport d'objets de valeurs vous offre une protection supplémentaire si la valise que vous avez perdue contenait des bijoux, des appareils informatiques ou encore du matériel vidéo et photo.

Bon à savoir : l’assurance bagages prend en charge les vêtements, les objets personnels, le matériel audio et informatique. En revanche, elle ne couvre pas la perte des papiers d’identité, les moyens de paiement et les espèces.

 

Si vous avez payé votre billet d'avion par carte bancaire, vous avez également droit à un remboursement forfaitaire si votre bagage a subi un retard d'acheminement, une perte ou une détérioration. Sachez également que si votre valise a été retrouvée, elle vous sera livrée, sans frais supplémentaires, à l'adresse que vous avez mentionnée dans votre déclaration.

Les cartes bancaires permettant de bénéficier d’une assurance en cas de bagages perdus sont :
- la carte VISA Premier ;
- la MASTERCARD Gold ;
- l’AMERICAN EXPRESS Gold.

Que vous choisissiez une assurance indépendante pour bagages perdus ou l’assurance de votre carte bancaire, nous vous invitons à bien regarder avant tout :
- les exclusions ;
- les plafonds d’indemnisation.

Ces plafonds doivent être cohérents avec la valeur réelle des biens contenus dans vos bagages.

Réclamez une indemnisation

Dans la plupart des cas, les bagages perdus sont retrouvés par la compagnie aérienne. Mais si, entre-temps, vous avez dû engager des dépenses supplémentaires pour acheter des affaires de première nécessité comme une brosse à dents ou des vêtements, vous pouvez demander une indemnité auprès de la compagnie. Pour obtenir cette indemnisation, vous devez envoyer votre réclamation au plus tard 21 jours après la livraison de vos bagages.

Le montant des indemnités que vous allez recevoir sera déterminé en fonction de la convention (Varsovie ou Montréal) dont votre vol dépend. L'indemnisation sera plafonnée à 23,40 € par kilo dans le premier cas, contre 1 391 € dans le second cas.

Et si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser ?

Parfois, il arrive que le transporteur refuse de vous indemniser pour la perte de votre bagage. Si une telle situation se présente, sachez que vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage.

Attention : vous ne pouvez saisir le médiateur qu’après avoir porté réclamation auprès de la compagnie aérienne. Rendez-vous sur ce site pour saisir le médiateur http://www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/.

Bon à savoir : il faut que la compagnie aérienne soit adhérente à la MTV. Le site présente la liste des compagnies concernées.

En cas d’échec, vous pouvez faire valoir vos droits devant les tribunaux. Selon la convention de Montréal, vous avez jusqu'à deux ans pour engager la procédure devant les instances françaises. Dans les cas où le montant de l'indemnisation réclamée est inférieur à 10 000 €, la procédure judiciaire peut être engagée auprès du tribunal d'instance. Pour un litige supérieur, c’est vers le tribunal de grande instance que vous devrez vous tourner.


Vous connaissez désormais les démarches à effectuer si vos bagages sont perdus à l'aéroport. Mais les compagnies aériennes ne sont pas les seules responsables des bagages égarés. Si vous n'inscrivez pas vos noms et prénoms sur vos bagages, il sera plus difficile pour vous de les retrouver, et les compagnies aériennes ne se gêneront pas pour les revendre une fois retrouvés.

Tous les guides droits des consommateurs
Réduisez vos factures grâce à nos conseils administratif & juridique
Merci de vous être inscrit à notre newsletter !
En m’inscrivant, j’accepte les C.G.U. et de recevoir les newsletters de Radins.com par email.