Comment troquer ses billets de train ou se faire rembourser ?

Mustapha Azzouz - publié le 06/12/2019 à 16:00

Chaque jour, 15 000 trains circulent en France, transportant plusieurs millions de voyageurs. En une année, c’est plus d’un milliard de personnes qui utilisent le train pour se déplacer sur le sol français. Seulement voilà, pour les passagers SNCF, il leur arrive parfois de devoir annuler leur voyage, et dans ce cas, dur de se retrouver avec un billet de train payé bonbon qui ne va pas servir ! Heureusement, même s’il s’agit d’un billet de train non remboursable, il y a des solutions pour le troquer ou le revendre.

Billet de train modifiable sans frais, comment se faire rembourser ?

Certains billets de train sont modifiables sans frais. Il s’agit des billets de train des catégories suivantes :

  • Pro seconde ;
  • Business Première ;
  • Tarif carte Liberté ;
  • Tarif militaire.

S’il est en effet facile de se faire échanger ou rembourser un billet de l’une de ces catégories, il faut quand même respecter certaines conditions. Ainsi, le billet de train n’est pas remboursable éternellement, mais seulement jusqu’à 30 minutes après l’heure du départ.

D’autre part, jusqu’à 30 minutes avant l’heure du départ, le billet est remboursable et échangeable librement. À partir de 30 minutes avant le départ, vous ne pouvez échanger votre billet que deux fois et uniquement pour le même jour et le même trajet. Le nouveau billet de train obtenu ne sera par contre pas remboursable.

Billet de train modifiable sous conditions, quel remboursement ?

De nombreux billets de train sont modifiables sous conditions. Il s’agit des catégories suivantes :

  • Seconde classe ;
  • Première classe ;
  • Cartes avantages : jeune, week-end, famille, sénior ;
  • Tarifs spéciaux : famille nombreuse, congés annuels.

Pour tous ces billets de train, les conditions d’échange et de remboursement sont les suivantes :

  • Jusqu’à 30 jours avant le départ, l’échange ou le remboursement est gratuit.
  • De 30 jours à 2 jours avant le départ, une retenue de 5 euros est appliquée sur le billet échangé ou remboursé.
  • De 2 jours à 30 minutes avant le départ, une retenue de 15 euros est appliquée sur un billet de TGV ou 12 euros pour un Inter-cité.
  • De 30 minutes avant et jusqu’à l’heure du départ, les mêmes retenues sont appliquées, mais le billet n’est échangeable que 2 fois pour le même jour et le même trajet. Il n’est plus remboursable après échange.
  • Dès l’heure du départ, le billet n’est plus ni échangeable, ni remboursable.

Encadré : Comment se passe le remboursement d’un billet de train ?

Un remboursement en ligne est réalisé systématiquement sur le compte bancaire relié à la carte utilisée pour l’achat. Au guichet, il est possible de se faire rembourser par carte bancaire ou en espèces.

Le nom sur mon billet de train peut-il poser problème ?

Dans certains cas, le nom sur le billet est important, cela dépend du billet dont vous disposez : 

  • Pour un billet de train classique (délivré par le transporteur, à un guichet ou une borne, envoyé par la poste, acheté dans une agence ou encore un billet Prime et comportant la mention « Billet à composter avant l’accès au train »), vous pouvez le revendre ou le troquer, car il peut comporter un autre nom que celui du voyageur.
  • Pour un billet de train imprimé (format A4) dispensé de compostage, vous ne pouvez pas le revendre ni le troquer, car il comporte le nom et la date de naissance du détenteur. Une pièce d’identité peut être demandée à bord pour justifier l’identité du voyageur. Si ce billet n’est pas encore imprimé (donc sans nom), vous pouvez l’acheter et vous renseignerez votre nom et les informations vous concernant lors de la demande d’impression.

Billet de train non modifiable, je le troque ou le revends sur Internet !

Une partie des billets de train sont non modifiables et non remboursables. Ce sont tous ceux qui appartiennent aux catégories suivantes :

  • Tarifs promotionnels ;
  • Aller/retour Malin ;
  • Offres Dernières Minutes ;
  • Pack Tribu ;
  • Inter-cités 100 % ;
  • Eco ;
  • Happy Hour ;
  • Tarifs TER.

Si vous avez acheté un billet de train appartenant à l’une de ces catégories, vous ne pourrez vous faire rembourser ni avant, ni après le départ, et cela, quel que soit le motif de l’annulation.

Cependant, il faut savoir que plusieurs sites Internet permettent de revendre ou de troquer un billet de train :

  • Trocdestrains.com : le site est entièrement gratuit et permet la mise en vente de billets de train non échangeables et non remboursables sans frais ni commission.
  • Kelbillet.com : cette plateforme permet de revendre un billet de train, de bus ou d’avion avec un dépôt d’annonce gratuit.
  • Zepass.com : ce site permet de revendre tous types de billets (train, spectacle, concert, festival…). La mise en ligne de l’annonce est gratuite, aucuns frais ne sont déduits du prix de vente du billet, c’est l’acheteur qui paye des frais en plus.
  • Passetonbillet.fr : ce site entièrement gratuit permet de vendre tous les billets de train non remboursables/non modifiables.

Pour vendre votre billet de train en ligne sur l’un de ces sites, il vous suffit de créer une annonce en renseignant la date du voyage, les gares de départ et d’arrivée, le prix et les conditions de revente du billet.

Il est bien sûr interdit de revendre un billet de train plus cher que sa valeur faciale et il convient de s’assurer en amont que le billet est bel et bien cessible. Pour cela, vous pouvez vous rapprocher de la SNCF ou simplement consulter les rubriques prévues à cet effet dans chacun des sites ci-dessus.

Il n’y a plus de raison de s’en faire lors de l’achat d’un billet de train en se demandant si le voyage ne sera pas annulé, entrainant une grosse perte d’argent. Entre les possibilités d’échange et de revente, votre billet de train a peu de chance d’être perdu, à moins que vous ne ratiez votre train, mais là, c’est une autre histoire !

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