Comment choisir un entrepreneur ?

Fabienne Cornillon - publié le 28/02/2020 à 15:41

Vous êtes propriétaire de votre maison et cherchez un entrepreneur pour effectuer des travaux ? Face au grand nombre d’artisans en activité partout en France, il n’est pas toujours facile de faire le bon choix. Voici quelques conseils pour choisir le bon entrepreneur.

Faites des demandes de devis

Avant toute chose, naturellement, vous devez étudier les prix des entrepreneurs. Pour cela, n’hésitez pas à en faire venir plusieurs, 4 ou 5 au minimum, cela vous permettra réellement de faire un comparatif pour avoir une idée des prix pour vos travaux. Mais ce sera bien sûr l’occasion de savoir qui est le plus concurrentiel.

Lorsque vous faites une demande de devis à un artisan, sachez prendre le temps de comparer les prestations. Le prix en bas du devis n’est pas le seul élément à considérer. Prenons l’exemple d’un couvreur. Vous demandez à 5 professionnels de vous fournir un devis. Chacun va vous proposer la même prestation, à savoir poser une toiture sur une surface identique.

Dans ce cas, consultez le prix, mais aussi toutes les lignes du devis. La différence de prix peut être justifiée par la qualité de l’ardoise. Certaines sont garanties 10 ans, d’autres 30 ans. Le montant du devis, à travail équivalent, ne peut donc être le même.

Attention aux devis trop hauts… ou trop bas

Lorsque vous faites une demande de devis, de prime abord, vous êtes tenté d’aller au moins cher. Attention toutefois. Vous devez comprendre pourquoi votre entrepreneur est moins cher. Sa prestation est-elle bâclée ? Les matériaux sont-ils de moindre qualité ? Un devis trop faible peut laisser imaginer que la prestation ne sera pas à la hauteur de vos attentes.

Toutefois, ce n’est pas toujours le cas. Imaginons que vous recherchiez un peintre en bâtiment. Une entreprise classique de type SARL a des charges importantes (charges sociales, charges salariales, etc.). Cela fait mécaniquement augmenter le prix.

Si vous faites appel à un autoentrepreneur, celui-ci a environ 2 fois moins de charges. Cela peut expliquer qu’il propose une prestation de qualité équivalente bien moins chère.

Certains s’orientent naturellement vers l’entrepreneur le plus cher. Pour beaucoup, le prix est gage de qualité. Or, ce n’est pas toujours le cas. C’est pour cela que comparer au moins 4 ou 5 devis s’impose. Si, pour une même prestation, tous proposent un prix entre 10 000 € et 11 000€ à l’exception d’un qui vous fournit un devis à 15 000 €, demandez-vous pourquoi une telle différence. Certains ne proposent pas nécessairement une meilleure qualité, mais s’octroient une marge plus importante. 

Ne payez pas avant les travaux

Bien choisir son entrepreneur ou son artisan, c’est faire preuve de vigilance. Vous avez certainement vu de nombreuses émissions sur les arnaques, les travaux entamés, mais non achevés qui ont mis des foyers dans une situation financière complexe.

Qu’un artisan vous demande un acompte est tout à fait normal. Cela lui permet de bloquer votre chantier et d’être certain, si vous annulez au dernier moment, de ne pas se retrouver sans revenu. C’est aussi une solution, s’il n’a pas beaucoup de trésorerie, pour financer les matériaux nécessaires à la réalisation des travaux. L’acompte demandé représente en général entre 20 et 30 % du montant du devis.

En revanche, si votre artisan vous demande de tout payer avant la prestation, ne le faites surtout pas. Dès lors que vous aurez payé, vous ne pourrez plus faire pression sur lui. En cas de problème, vous pourrez entamer une procédure judiciaire, mais cela sera extrêmement long et coûteux. Mieux vaut être prudent.

Utiliser le bouche-à-oreille

Trouver un bon artisan n’est pas toujours chose aisée. Comme dans tous les métiers, il y en a des bons et des moins bons. Nous vous conseillons de faire appel au bouche-à-oreille. Vous cherchez un électricien pour vos travaux ? Demandez à votre entourage si quelqu’un a déjà fait appel à un entrepreneur local afin de connaître son niveau de sérieux. Faire des travaux chez soi n’est pas anodin, cela l’est encore moins lorsqu’il s’agit d’électricité. Une mauvaise installation peut simplement mettre en péril votre habitat et mettre en danger la vie de ses occupants.

Vous avez également la possibilité de regarder sur internet les avis. De plus en plus d’internautes partagent leur expérience sur Google Business ou sur des sites spécialités dans la recherche d’artisans. Néanmoins, sachez prendre un peu de recul, les langues se délient facilement sur internet, certains commentaires sont parfois très agressifs. Or, il s’avère, de temps à autre, que ce sont les concurrents qui publient ces commentaires. De plus, les internautes ont tendance à mettre plus facilement un commentaire lorsqu’ils ne sont pas satisfaits. Cela ne préjuge pas toujours du niveau de satisfaction réelle.

Demander des références à son artisan

Vous avez trouvé un entrepreneur qui pourrait vous correspondre en termes de prix et de délais ? Avant de signer votre devis, demandez-lui des références. S’il est fier de son travail, il pourra vous montrer des photos de ses réalisations, voire vous emmener sur un chantier qu’il a réalisé. Ce sera la meilleure démonstration de ses capacités en tant qu’artisan.

Demander des assurances

Bien choisir son artisan, c’est aussi lui demander des garanties. Assurance dommage-ouvrage, garantie biennale, décennale, soyez certain qu’en cas de malfaçon votre entrepreneur est assuré et qu’il pourra ainsi intervenir pour effecteur les réparations nécessaires.

S’assurer que l’entrepreneur est bien déclaré

Attention au travail au noir, nombre de très bons bricoleurs tentent d’arrondir leurs fins de mois sans pour autant déclarer leur travail. Lors de votre demande de devis, assurez-vous que l’entreprise de votre artisan existe réellement en saisissant sur internet son numéro de SIRET. Sans structure, en cas de litige, il sera plus complexe de vous retourner contre lui. De plus, en cas de contrôle, vous seriez accusé d’avoir cautionné le travail non déclaré.

Choisir un artisan labellisé pour certains travaux

Le label peut être un plus. En effet, de prime abord, vous pouvez considérer que si votre artisan a reçu un label, c’est parce qu’il maîtrise son métier et qu’il est à même de respecter les normes en vigueur, c’est rassurant.

Mais cela peut avoir une importance sur le plan financier. Prenons par exemple le label RGE (reconnu garant de l’environnement). Si vous envisagez de réaliser des travaux de rénovation énergétique pour bénéficier du crédit d’impôt pour la transition énergétique, le CITE, certains d’entre eux doivent être réalisés par un entrepreneur labellisé RGE.

Ainsi, dans le cadre de ce type de travaux, soyez vigilant avant de signer votre devis. Si votre artisan n’est pas labellisé, il n’y aura pas de retour en arrière possible et vous ne pourrez bénéficier du CITE qui peut tout de même atteindre 2 400 € pour une personne seule et 4 800 € pour un couple.

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